لتسريع مشاركتنا و تواصلنا مع عملائنا المحتملين الجدد، نحن نقوم بإنشاء مستوى عالٍ من التواصل عن طريق.

• القنوات الرقمية
• الخط الساخن 16017
• المندوبين

نحن نحافظ على سياسة خصوصية واضحة و صادقة و يتم التحقق منها من خلال قياس الامتثال و نحمي جميع المعلومات التي تحتاجها عادةً العمليات التجارية المتخصصة.

فريق المبيعات الهاتفية لدينا هو فريق مكرس بالكامل مكون من أكثر من 1000 فرد مدرب . يولي الفريق اهتمامًا خاصًا للمنتج أثناء إطلاقه؛ خلال فترات معينة أو عندما يظهر البحث إمكانية مبيعات عالية من خلال تقديم عروض ترويجية وفقًا لمخططات الموردين.

لقد قمنا بتطوير حل جديد و فريد للتحول الرقمي لجميع عملائنا يستهدف كل منهم نقاط اتصال مميزة و التي تحقق أفضل تجربة للعملاء في صناعة توزيع الأدوية. يعد تطبيق الهاتف المحمول أحد المنتجات الرقمية الرئيسية ، لدينا 50 ألف عميل مسجل بمتوسط +10 آلاف طلب شهري، و 25 ألف مستخدم نشط شهريًا يستمتعون بخدماتنا الرقمية (الطلب عبر الإنترنت، و إدخال انتهاء الصلاحية، طلب العروض الترويجية، و مراجعة البيانات و الفواتير ...) و يقوم التطبيق بتغطية 5 مناطق بيعية (السوق المصري بالكامل).

نحن نعتمد على أن الدعم المستمر لعملائنا هو دور بالغ الأهمية، لذلك نسعى دائمًا للحصول على تعليقات العملاء لتحسين خدماتنا باستمرار. يمكن للعملاء مشاركة تعليقاتهم و ملاحظاتهم عن طريق الاتصال بالخط الساخن لدينا على الرقم 16017. وحدة خدمة العملاء لدينا متاحة دائمًا لتقديم أعلى مستوى من الدعم. عندما يقدم العميل شكوى، فإننا نعمل على تحديد المشكلة و معالجتها على الفور، و نبذل كل الجهود اللازمة لتوفير حل سريع و مرضي. مطورو الأعمال و المشرفون و مديرو الفروع لدينا متواجدون دائمًا للمساعدة في حل المشكلات. بعد تقديم الحل الأولي، يقوم ممثلونا بإجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان رضا العميل. نستخدم أيضًا أدوات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع معلومات حول مشكلات محددة و التأكد من عدم حدوثها مرة أخرى أبدًا.

عند إصدار طلب العميل إلى WMS (نظام إدارة المستودعات). يتم استخدام الجهاز المحمول لربط كل صندوق عن طريق الباركود الخاص به ثم يتم نقل الصناديق الى المستودع بناءً على الموقع المحدد مسبقاً. يقوم المحضرون بإستخدام الجهاز المحمول لربط المستودع مع المحضرين. يقوم المحضرين بعمل مسح للباركود ليتم تحديد مكان الطلب على الشاشة ثم يقوم المحضر بعمل سكان للباركود و تحديد الكميات المطلوبة و يظهر رقم الدفعة المطلوبة و تاريخ انتهاء الصلاحية على الشاشة.

في منطقة التحكم, يقوم متلقي الطلب بحساب إجمالي كمية الطلب عند وضعه في الصناديق المناسبة له. ثم يقوم متلقي الطلب بتسجيل الأرقام على نظام إدارة المستودعات، إذا كان مطابقاً لرقم الكمية الإجمالية للطلب فسيتم إغلاق دورة الطلب و طباعة إيصال تفصيلي. يتم إرفاق الإيصال بالطلب المعبأ، ثم يتم ختمه ثم يتم تمرير الطلب إلى منطقة الإرسال. يتم فحص الطلبات في منطقة الإرسال للتأكد من أن جميع الطلبات قد تم التقاطها و وصولها إلى منطقة الإرسال. و في النهاية يتم استلام الطلبات من قبل موزع المنطقة.

خدمات ابن سينا فارما الأساسية هي توزيع المنتجات الصيدلانية و مستحضرات التجميل من مئات الشركات المصنعة و الموردين إلى الصيدليات و المستشفيات في جميع أنحاء البلاد. و يخدم أسطول التوصيل السريع و الفعال عملائنا من خلال 700 دورية توصيل يوميًا. جميع المركبات مجهزة بنظام تحديد المواقع (GPS) لضمان أمان المنتجات و السماح بالتتبع الدقيق لجميع الشحنات.

لقد قمنا بتطوير عملية إرجاع المنتج حتى نضمن تحقيق الكفاءة و الفعالية التي تضمن الحفاظ على المنتجات و تمنع تطوير المنتجات المقلدة في السوق حتى لا يضطر عملاؤنا إلى القلق بشأن الإفراط في طلب المنتجات. فريقنا مستعد دائمًا لتحصيل مرتجعات المنتجات و طرحها من الفواتير المستقبلية مع الاحترام الكامل لاتفاقياتنا مع المصنعين و الموردين.

يتوفر فريق خدمة العملاء من الساعة 9 صباحًا حتى 12 صباحا لتقديم الدعم الفوري للمورد حول أي استفسارات بخصوص تطبيق Field Force. يتوفر تلقي الطلبات من قبل فريق المبيعات عبر الهاتف من الساعة 9 صباحًا حتى 2 صباحًا يوميًا لدعم احتياجات العملاء و الرد الفوري على الطلبات و الحصص و النواقص. كما يوفر فريق خدمة العملاء أيضًا إجراءات فورية و معالجة الشكاوي المتعلقة بمنتج ابن سينا الرقمي (ابن سينا موبايل ابلكيشن).

مع فريق خدمة العملاء المحترف و المتخصص في التعامل مع شكاوي الصيدليات، نرحب باتصالك بنا الآن على 16017 لتلقي المشكلة الخاصة بك، و سنقدم لك الدعم الفوري اللازم و المتابعة حتى نهاية المشكلة مع تقديم الحل الذي يوفر أعلى مستوى من الجودة و الرضا.